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市市場監管局營造安全健康和諧消費市場環境

發布日期:2017-03-15  來源:膠州政務網

  近年來,市市場監管局牢固樹立“消費至上、為民維權”的工作理念,積極開展各類消費維權和整治活動,努力營造安全、健康、和諧的消費市場環境。

  以健全機制為支撐點,擦亮消費糾紛“滅火器”。建立健全青島市12345政務服務熱線-膠州市市長公開電話-市市場監管局熱線轉辦平臺-基層消費糾紛調處隊伍“四級聯動”的消費糾紛投訴受理調處機制,嚴格落實“首問負責制”,確保消費糾紛第一時間受理、第一時間調處、第一時間反饋。加強基層一線消費糾紛調處隊伍建設,編發《消費維權工作手冊》,提高基層消費糾紛處理的專業化、規范化水平。聯合司法部門成立膠州市消費糾紛人民調解委員會,聘請律師及其他專業人士擔任人民調解員,進一步健全完善社會矛盾多元調解體系。建立游客消費糾紛先行賠付制度,市政府設立10萬元額度的專項資金,專門針對外地游客在我市旅游期間的應急性消費糾紛實行先行賠付。僅2016年,市市場監管局就受理各類消費投訴、舉報3210起,調處成功率98%以上。

  以專項整治為立足點,編織消費環境“安全網”。強化聯合執法監管,通過各自領域專項治理、交叉督辦治理和聯合治理等方式,齊抓共管開展各類專項整治活動。先后牽頭開展了“吃住行游娛購”六大領域專項整治、“購物滿意在膠州”專項整治、“五小”行業亮照行動、預付卡專項檢查行動等20多次專項整治活動。在專項整治活動的基礎上,在全市范圍內開展“滿意消費街 誠信經營店”創建活動,發放“十要、十拒絕”創建標準2萬余份,打造了以蘇州路為代表的12條滿意消費街和100家誠信經營店,并以此為樣板在全市范圍內推廣。

  以質量抽檢為切入點,筑牢商品入市“防火墻”。根據上級安排和轄區消費者投訴舉報反映比較集中突出的行業,切實把商品質量抽檢與查處違法經營、規范經營行為、維護市場秩序、保障消費安全結合起來,制定并下發了《流通領域商品抽檢現場操作手冊》,嚴格依法開展流通領域商品質量抽檢工作,先后抽檢農資、成品油、手機、家具、眼睛等各類商品2000多個批次。同時,堅持“事后調處與事前防范并重,更加注重事前防范”的指導思想,積極開展行政約談活動,共約談不合格商品經營者50戶次,切實實現“抽檢一種商品,查處一批案件,教育一批企業,規范一個行業”的目的。

  以案件查辦為突破點,提升執法監管“威懾力”。強化執法辦案力度,嚴厲查處侵害消費者合法權益的違法違規行為,2016年共出動執法人員1.3萬余人次,檢查市場主體2.1萬余戶次,查辦侵害消費者權益案件120余起。同時,積極由重行政調解向案件查辦和行政調解并重轉變,對存在違法行為的消費糾紛,堅持“先立案后調解”原則,加大“訴轉案”的查辦力度,共辦理“訴轉案”58件,案值13.38萬元,其中使用《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》辦理42件。

  以三進活動為著力點,搭建溝通交流“連心橋”。創新開展“消費體驗進企業”、“消費安全進校園”、“消費指南進社區”等消費三進活動,先后組織600余名消費者深入琴牌乳業、品品好糧油、春明集團等企業進行消費體驗;在三里河、膠北、膠西等15家中小學舉辦“消費安全進校園”活動;在社區、商超搭建消費指南宣傳臺,發放《消費維權知識手冊》等宣傳材料5000余份。通過開展消費三進活動,實現了消費者與經營者、維權組織、監管部門的良好溝通交流,有效普及了消費維權知識,進一步提高了人民群眾科學消費、安全消費、綠色消費的意識,營造了全社會共同維護消費者合法權益的良好氛圍。(李玉海)

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